锻造“闵小二”队伍，擦亮“心”风尚政务服务窗口！

为深入贯彻区委、区政府关于深化“一网通办”改革的决策部署，落实闵行政务服务8大实事项目，进一步提升政务服务队伍能力水平、助力优化营商环境，加快提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，闵行区政务服务中心举办了2025年闵行区“心服务”综合素质提升培训。

培训首日，区政务服务中心党组成员姚永春做开班动员并提出三点要求:

一是提高站位，统一认识。政务服务窗口工作人员的每一句解答、每一次服务、每一份材料，都直接关系企业群众的获得感与满意度，甚至影响企业群众对政府的信任度。当前，政务服务正从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，这对窗口人员的专业能力、服务意识和综合素养提出了更高要求。我们要以时不我待的精神状态努力提升服务水平和综合素养，推进政务服务窗口工作更上一层楼，全力打造服务为民、办事高效的政务窗口，助力优化营商环境。二是对标一流，提升效能。窗口服务没有“差不多”，只有“更优化”。在“一网通办”全面推进的新形势下，窗口服务既要守住线下的温度，更要跑出线上的速度。我们要始终把企业群众的事当成自己的事，用微笑化解矛盾，用耐心解答疑惑，用效率赢得认可。要熟练掌握业务政策，精准解答群众疑问，高效处理复杂问题，做到“问不倒、难不住、办得快”，真正践行“群众利益无小事”。三是珍惜机会，学有所获。此次培训课程紧扣人民城市会客厅理念、五心服务、沟通技巧、心理素养、榜样分享、现场教学等核心内容，既有理论高度，又贴近工作实际。希望大家放下事务专心学、安心学，带着责任学、带着问题思。通过分组讨论、案例分享等环节，互学互鉴、交流经验、碰撞思想，形成“比学赶超”的学习氛围，以饱满的精神状态完成学习任务，真正把培训成果转化为推动工作的实际能力。

自3月6日起，分三批共6天时间，对全区45家政务服务单位近400名政务服务窗口工作人员进行了培训。培训围绕“人民城市会客厅理念、五心服务、沟通技巧、心理素养、案例分享、分组讨论、现场观摩教学”等核心内容进行。

下一步，区政务服务中心将以此次培训为契机，持续加大对全区政务服务规范和服务质量的动态监督，让办事群众和企业切实感受到闵行政务服务的速度、温度和态度，为全区优化营商环境贡献政务服务力量。